心得分享 聊聊 QQ 公测群的管理

litang0908 · 2020年10月01日 · 最后由 xcl725 回复于 2020年10月13日 · 394 次阅读
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聊聊 QQ 公测群的管理

原文发于2020年7月6日,所以可能文章内容会有一些时间差

下午正好跟另外一个做独立开发者的朋友,聊起了内测用户的事,我们也摸索了一点自己的经验,想简单分享一下。

为什么需要公测用户?

从产品初期,我们就建立了多个 QQ 群,拉大家加入进来参与讨论,事实证明,这个做法给我们带来了极大的好处。

收集多方反馈,这些公测用户,很多是记账 App 的资深用户,能够从他们的使用经历上,提出很有用的观点,他们说的一些需求,我们自己都没有考虑到(比如资产管理、二级分类)。

非常棒的测试渠道,每次新版本上线前,都把安装包发到 QQ 群里面,自愿安装,几乎每次都能够帮我们发现一些问题,及时修正。

高效解决问题,如果用户遇到问题了,他可以直接艾特客服人员,我们马上处理,这样既解决了问题,又给大家留下不错的印象。甚至,经常有新入群的朋友提出问题,都没等到我们回应,就已经有群友解答完毕了。

但是,当公测人数增加后,最大的问题在于避免广告党和一些无关人员的加入,以及耗费精力去审核加群申请。

钱迹是如何维护公测群的?

1. 初期拉人

从钱迹 1.0 版本开始,我们就在 App 的 “打小报告” 页面(用户反馈),加入了 QQ 群号,一些人在反馈问题时,会直接搜群号进来,第一个 QQ 群就是这么慢慢养到了 500 人。

2. 避免潜水

任何的群聊,如果人数达到一定程度,你会发现,很多人反而不说话了,他们要么潜水,要么就屏蔽了群消息,这样群的质量反倒是在降低的,所以为了避免这个问题,我们就把每个公测群的人数上限控制在了 500 人,当一个群超过 500 人,就换新群加入。

现在我们 18 个公测群,每个群控制在 500 人左右,每天都会看到很多人在里面讨论,非常的活跃,效果不错。

3. 避免广告党

因为我们公开的 QQ 群号和群名称,导致一些广告党也混进来,他们发完消息,立马退群,连踢他的机会都不给你留,有一段时间,这种垃圾消息经常出现,很糟糕。 好在 QQ 客户端,为管理员提供了很完善的管理功能,我们把公测群的查找方式,设置成了 “仅可通过群号” ,过滤了一大批通过关键字到处加群发广告的人。

而且,垃圾消息,管理员是可以随时进行 “撤回” 处理的,对比这一点,微信群真是菜鸡。

而且,我们也设置了一系列的群成员限定规则,比如群成员拉人加群,需要管理员审核,比如群成员不能私下拉新群(避免拉一批人发广告)。

QQ群设置查找方式 QQ 群设置查找方式

群成员权限限制 群成员权限限制

避免私下拉人 避免私下拉人

终极方式:隐匿公测群

通过上述一系列操作后,公测群质量明显提升很多,唯一麻烦的是,每次有人加群,需要管理员手动审核(而且审核不一定准确,还是会漏了一些广告党),挨个审核挺烦的。

直到有一次无意看到了 QQ 的一篇 “一键加群” 的文档( https://qun.qq.com/join.html ),用户不需要搜索,不需要记住 QQ 群号,只需要在客户端点击,就能申请入群。

有了这个 “一键加群”,猜测应该可以极大地提高用户加群的热情,于是就尝试了一下,客户端代码就几行:

public static boolean joinQQGroup(Context context) {
try {
            String groupKey = '123456789';
            Intent intent = new Intent();
            intent.setData(Uri.parse(
"mqqopensdkapi://bizAgent/qm/qr?url=http%3A%2F%2Fqm.qq"
                            + ".com%2Fcgi-bin%2Fqm%2Fqr%3Ffrom%3Dapp%26p%3Dandroid%26k%3D"
                            + groupKey));
            context.startActivity(intent);
return true;
        } catch (Exception e) {
// 未安装手Q或安装的版本不支持
return false;
        }
    }

接着,我们将 QQ 群的查找方式设置成了 “不允许被搜索” ,这些公测群,以后只能通过客户端的 “一键加群” 加入。

有了 “一键加群”,加群人数明显增加,但是管理员需要付出更多精力审核(总是需要时不时打开 QQ 看一下),这时候,QQ 群管理还有一个功能——加群自动审批: QQ群自动审批

开启这个开关后,所有加群的人,不需要审核,直接入群。我们的理由是:这些申请入群的人只有在客户端点了 “一键加群” 才能加入,那么,他肯定是安装了钱迹 App 的人,必然是我们的真实用户。

审核效果 审核效果

总结

  • 限制私下拉群;
  • 控制群人数上限;
  • 使用 “一键加入”;
  • 开启自动审核;
  • 关闭群搜索方式。

目前钱迹的公测群每天自动接收 20+ 新用户入群,我们只需要处理好用户反馈即可,现有的 18 个公测群,9000 多人,群聊质量非常高,可以良性发展下去。

最后,个人觉得,如果是产品初期,收集用户反馈太重要了,能够避免很多弯路。

钱迹公测群现状 钱迹公测群现状

litang0908 将本帖设为了精华贴 10月01日 07:43

感谢首富分享经验

感谢这么棒的经验分享,我也要这么干了!

很好的客户管理经验

感谢,很有价值的分享。

很有用的 QQ 群管理经验!

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